服務管理
浙江芯源交通電子有限公司
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售后服務

關于產品售后服務管理規范的實施

 為規范公司售后服務的各項工作,提高公司售后服務的質量,提高客戶滿意度,維護公司形象和信譽,保證公司業務持續、健康地發展。經公司董事會及相關領導研究決定,特制定產品售后服務管理規范予以實施。具體內容如下:

產品售后服務管理規范定型:

 1.產品售后服務管理制度、2.產品售后服務工作流程、3.產品售后服務工作流程圖、4.產品售后服務人事任命、5.產品售后服務申請表、6.維修臺賬。

產品售后服務流程規范事項:

  1. 收集客戶反饋信息、受理客戶投訴、退貨、換貨、產品維修等工作。

  2. 記錄客戶的信息以及成品報修故障信息。

  3. 檢修時間和相關人員的確認。

  4. 檢修成品或替換產品的費用結算以及發貨要求。

  5. 客服電話:0571-63313009      

售后服務

產品售后服務管理規范

人才戰略

產品售后服務管理制度

為規范公司售后服務的各項工作,提高公司售后服務的質量,提高客戶滿意度,維護公司形象和信譽,保證公司業務持續、健康地發展,特制定本制度...

人才培養

產品售后服務工作流程

一、客戶來電報修或銷售經理接到客戶回寄故障產品報修,應立即聯系維修中心主任。

接到區域經理或客戶的報修...

產品售后服務工作流程圖

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