產品售后服務工作流程
- 分類：服務管理
- 發布時間：2021-10-28 20:50:04
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概要:1.客戶來電報修或銷售經理接到客戶回寄故障產品報修，應立即聯系維修中心主任。2.接到區域經理或客戶的報修，應對接客戶維修的請求，記錄客戶的名稱、地址、聯系電話、商品型號數量、購買合同編號、購買日期等信息,并詢問產品故障的原因和反饋意見,填寫維修申請表。3.該客戶的區域經理（工程隊隊長）需在維修申請表簽字。4.把維修申請表報于維修中心，維修中心安排維修，并填好表單，簽好字。5.報修產品能及時維修的，應立即維修。6.維修好的產品經主管領導簽字后再發貨。7.保修期內免費維修，過保修期的產品按照維修費用結算。8.不能現場維修的產品或超出人工維修費用（產品出廠價）的故障產品，應立即上報領導審批，及時替換產品。9.維修產品和替換產品的收發規定應按照倉庫管理制度執行。?
詳情
1.客戶來電報修或銷售經理接到客戶回寄故障產品報修，應立即聯系維修中心主任。
2.接到區域經理或客戶的報修，應對接客戶維修的請求，記錄客戶的名稱、地址、聯系電話、商品型號數量、購買合同編號、購買日期等信息,并詢問產品故障的原因和反饋意見,填寫維修申請表。
3.該客戶的區域經理（工程隊隊長）需在維修申請表簽字。
4.把維修申請表報于維修中心，維修中心安排維修，并填好表單，簽好字。
5.報修產品能及時維修的，應立即維修。
6.維修好的產品經主管領導簽字后再發貨。
7.保修期內免費維修，過保修期的產品按照維修費用結算。
8.不能現場維修的產品或超出人工維修費用（產品出廠價）的故障產品，應立即上報領導審批，及時替換產品。
9.維修產品和替換產品的收發規定應按照倉庫管理制度執行。
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